Política de Envíos

 

En My Cozy Shop, trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida, segura y en excelentes condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a diferentes localidades de la República Dominicana.

La disponibilidad del servicio dependerá de la cobertura de nuestras empresas de mensajería aliadas.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pedido y, cuando corresponda, verificado el pago, comenzaremos a preparar tu compra.

El tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles, aunque en temporadas de alta demanda este plazo podría extenderse.

3. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega puede variar según la ubicación del cliente:

• Santo Domingo: entre 1 y 3 días hábiles.

• Otras provincias: entre 2 y 5 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, días festivos, alta demanda o situaciones ajenas a nuestro control.

4. Costo de envío

El costo del envío será informado al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En promociones especiales, My Cozy Shop podrá ofrecer envíos gratuitos en productos o pedidos seleccionados.

5. Pago contra entrega

Cuando esta modalidad esté disponible para la zona de entrega, el cliente podrá realizar el pago al momento de recibir su pedido.

Nos reservamos el derecho de limitar o suspender esta opción en determinadas localidades o para ciertos productos.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta, el cliente deberá asumir los costos adicionales que puedan generarse por un nuevo intento de entrega.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de mensajería lo permita, el cliente recibirá información para dar seguimiento a su pedido.

También podrá solicitar información sobre el estado de su compra comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente.

8. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a My Cozy Shop, tales como:

• Condiciones climáticas.

• Problemas logísticos de la empresa de transporte.

• Días feriados.

• Alta demanda de pedidos.

• Casos de fuerza mayor.

En estas situaciones mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.

9. Recepción del pedido

Al momento de recibir el paquete, recomendamos verificar que el embalaje no presente daños visibles.

Si observas algún inconveniente con el producto recibido, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas para brindarte la asistencia correspondiente.

10. Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado del paquete o falta de respuesta), My Cozy Shop podrá solicitar el pago de un nuevo envío antes de reenviar el pedido.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Envíos o sobre el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

My Cozy Shop

Correo electrónico: mycozyshop.do@gmail.com