Política de Reembolsos y Devoluciones

 

En My Cozy Shop, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su empaque original, accesorios, etiquetas y manuales (si aplica).

• No presentar daños ocasionados por el cliente.

• Presentar el comprobante o número de pedido.

3. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Productos usados o manipulados.

• Artículos dañados por mal uso.

• Productos de cuidado personal o higiene (cuando corresponda).

• Productos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

4. Productos defectuosos o con errores en el pedido

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.

Una vez verificado el caso, podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto.

• Cambio por otro producto disponible.

• Reembolso total del importe pagado, según corresponda.

5. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si la devolución fue aprobada.

Si procede el reembolso, este será procesado dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

En los pedidos pagados contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria u otro método acordado entre ambas partes.

6. Gastos de envío

• Si la devolución se debe a un error de My Cozy Shop o a un producto defectuoso, nosotros asumiremos los costos de envío.

• Si la devolución es por decisión del cliente y el producto no presenta defectos, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser despachados.

Una vez el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el proceso de devolución descrito en esta política.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: mycozyshop.do@gmail.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y brindarte la mejor solución posible..